Dépannage et diagnostic des pannes
Mais d'abord : que faut-il éviter ?
- Ne tirez pas de conclusions trop rapidement ! Avez-vous pris en compte tout les éléments du problème ?
- Évitez les "voies sans issue". Si votre théorie actuelle ne vous mène nulle part, n’hésitez pas à admettre que celle-ci pourrait être fausse !
Premières étapes
La première priorité est d'en apprendre le plus possible sur l'appareil que vous avez devant vous. De quel produit s'agit-il, quels sont la marque, le modèle et le type ? La catégorie de produit est souvent évidente, mais la marque et le type peuvent être plus difficiles à trouver.
Vous pouvez trouver de nombreuses informations sur l'étiquette ou sur les inscriptions présentes sur l'appareil, comme sur l'étiquette dans cette image, qui est un fer à repasser à vapeur, type GC7520, fabriqué par Philips. Il fonctionne sur 220-240V et consomme entre 2000 et 2400 Watts.
Consultez le manuel ou effectuez une recherche sur Google pour obtenir des informations sur l'appareil. En utilisant les bons termes de recherches vous pouvez trouver assez souvent des pannes courantes et des vidéos de démontage informatives. Dans le cas de l’étiquette ci-dessous, nous pouvons utiliser par exemple : “Philips AND GC7520 AND failure”.
Rassembler les preuves
Voici plusieurs façons de rassembler des preuves de dysfonctionnement ou de défaillance, certaines méthodes seront détaillées un peu plus tard :
- Description de la panne faite par le propriétaire/utilisateur (néanmoins, elle peut être parfois trompeuse et/ou "erronée"). Consultez la section suivante sur "poser les bonnes questions" pour apprendre à obtenir un aperçu complet des symptômes.
- Preuves visuelles et utilisation des sens. Plus loin dans cet article, vous en saurez plus, entre autres, sur la "méthode SSST". La méthode SSST vous indique comment utiliser la vue (Sight), l'ouïe (Sound), l'odorat (Smell) et le toucher (Touch) pour identifier et localiser le dysfonctionnement.
- Décrire la situation dans laquelle le problème est apparu (ce que faisait l'appareil, comment il était utilisé... lorsque le problème est apparu, et quels étaient les premiers symptômes).
- Test passif (par exemple avec un appareil de mesure de résistance).
- Test fonctionnel (lorsque cela est possible et sans danger).
Poser les bonnes questions
Avant d'ouvrir l'appareil, il est important d'examiner les informations sur l'appareil/le composant et les circonstances dans lesquelles il est tombé en panne. Pour ce faire, vous pouvez interroger le propriétaire (si ce n’est pas vous le propriétaire) et lui poser des questions sur l'appareil. Quels symptômes ont été remarqués avant et après le dysfonctionnement ou la défaillance? Y avait-il quelque chose de différent par rapport à la normale ?
- Posez des questions concernant les l’historique de l'appareil, comme son âge, son historique d’utilisation ou ses réparations passées.
- Questionnez les conditions de fonctionnement: combien de fois l’appareil a été utilisé (jamais, régulièrement, chaque semaine), comment et où a-t-il été stocké ou utilisé (à la cave, dans l'abri de jardin ou au grenier), et qui l’a utilisé (vous-même, vos enfants ou quelqu'un qui vous l'a emprunté)?
- Le troisième type de questions porte sur les circonstances dans lesquelles l'appareil est tombé en panne ou a commencé à dysfonctionner (par exemple, est-il tombé dans l'eau ou sur le sol? est-ce que de la fumée s'en est échappée ?) etc.
- Enfin, poser des questions plus spécifiques sur l'ordre des étapes avant le dysfonctionnement vous permet de savoir si l'appareil a été utilisé correctement ou non.
Essayez d'être aussi précis que possible en posant les questions : qui, quoi, où, pourquoi et comment. Ne tirez pas de conclusions trop rapides avant de terminer de poser des questions. Vous trouverez d'autres techniques d'entretien pour poser les bonnes questions sur Skillful Questioning, Part 1 et Skillful Questioning, Part 2, qui font partie du blog et du livre très intéressants écrit par Jason Maxham : “The art of troubleshooting”.
En savoir plus sur le fonctionnement de l’appareil
Dans la réparation, il est vraiment utile de savoir comment cela fonctionne. Cela peut sembler évident, mais cela vaut la peine de se renseigner sur le fonctionnement des produits. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le fonctionnement des produits sur YouTube, via “site:youtube.com "steam iron" AND teardown” pour un fer à vapeur par exemple.
Consultez notre article sur la façon de rechercher des informations sur les réparations pour obtenir encore plus de conseils.
Identifier et localiser les symptômes
Après en avoir appris un peu plus sur l’appareil, il est temps de commencer à identifier les symptômes et l'origine du problème (voir les 'Fault detection and Location phase' comme illustré dans la figure ci-dessous).
Une fois ces éléments identifiés, vous pouvez vous concentrer uniquement sur cette partie du produit (Isolation phase) et commencer à tester les composants qui l'entourent pour vérifier si la partie isolée est bien la source du problème.
Avec toutes ces informations, vous devriez être en mesure d'évaluer la solution possible au problème. Par exemple, changer un composant, nettoyer ou lubrifier le produit, ou recoller une pièce, afin de terminer la réparation.
Dans la suite de cet article, nous nous concentrons sur les phases de détection et de localisation des pannes, en vous aidant à identifier et à répertorier les symptômes et en vous donnant des idées pour localiser la source du problème. Ensuite, vous devrez décider si vous voulez effectuer la réparation vous-même, vous rendre dans un Repair Café ou apporter votre produit ou appareil dans un atelier de réparation professionnel.
Sight, Sound, Smell, and Touch
Certains des problèmes de l’appareil peuvent être facilement détectés en utilisant vos sens : La vue, l'ouïe, l'odorat et le toucher (SSST ou Sight, Sound, Smell, Touch).
Pour identifier et localiser les symptômes, commencez par essayer de faire fonctionner l' appareil et observez son comportement ou sa réaction. Dans certains cas, il sera nécessaire de démonter partiellement l’appareil afin d'identifier les défaillances des composants internes. Dans ce cas, débranchez TOUJOURS l’appareil avant de le démonter.
En général, l’appareil fera probablement l'une des choses suivantes :
- L’appareil ne répond pas : par exemple, l’appareil ne s'allume pas du tout ou est "bloqué" sur une position ou une fonction spécifique. Vérifiez d'abord si l’appareil est alimenté : soit qu'il est connecté au réseau, soit que la batterie est chargée. Si l’appareil ne répond toujours pas, il est fort probable qu'un fusible doit être remplacé ou qu'il y ait une autre défaillance dans le système électrique de l’appareil (par exemple, un interrupteur cassé).
- L’appareil fonctionne par intermittence : par exemple, l’appareil commence à bien fonctionner puis s'arrête soudainement. Dans ce cas, le problème vient souvent d'un fusible réarmable. Le fusible arrête l'appareil après une longue période de consommation de courant élevée et se réinitialise après une courte période de refroidissement (c’est le cas des mixeurs et des mélangeurs).
- L’appareil affiche un code ou un signal d'erreur : recherchez ces signaux, ils peuvent apparaître sur l'écran de l’appareil (s'il en a un), ou être indiqués par des lumières clignotantes ou des sons d'alarme. Consultez le manuel ou effectuez une recherche sur Google pour découvrir la signification du code d'erreur ou du signal. Utilisez les bons termes pour trouver rapidement vos informations, par exemple “Krups AND blinking light”
- L’appareil n'est pas performant : la fonction principale de l'appareil n'est pas atteinte, par exemple lorsque le café sort trop liquide, ou que l'aspirateur ne semble pas avoir la même puissance d'aspiration.
Lorsque l'alimentation, les fusibles et les solutions de code d'erreur ne peuvent pas vous aider à résoudre le problème, vous devez procéder à une inspection plus approfondie du dispositif en utilisant la méthode SSST. Nous vous guiderons plus en détail dans cette méthodologie dans un article suivant
Maîtrisez l’art du diagnostic
L’art de diagnostiquer s'apprend par la pratique. Plus vous essayez des choses, recherchez des infos, discutez avec d'autres réparateurs et parlez aux propriétaires des appareils pour trouver la cause du problème, plus rapidement vous pourrez indiquer la cause du problème.
Il existe de nombreux livres sur la réparation électronique, mais ils se concentrent principalement sur les techniques de dépannage analogique. Si vous voulez en savoir plus sur les approches générales du diagnostic, le blog et le livre de Jason Maxham sont une lecture indispensable et amusante : “The Art of Troubleshooting”. Une liste de méthodes de diagnostic peut être trouvée ici : Strategies.
Source de ces informations
Les informations partagées dans cet article sont basées sur une recherche sur le diagnostic des problèmes effectuée par TU Delft. Pour les sources originales d'information, veuillez vérifier :
Restarters (2021). Pour l'article original, veuillez consulter Diagnosing faults - Restarters Wiki
Davidson, H.L., (1999).“Consumer Electronics Troubleshooting and Repairing Handbook. The three S’s, p.5.
Pozo Arcos, B., Bakker, C., Flipsen, B., & Balkenende, R. (2020). Practices of fault diagnosis in household appliances: Insights for design. Journal of Cleaner Production, 265, 121812. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.121812, Researchgate: Practices of fault diagnosis
Maxham, Jason (2011), The art of troubleshooting, book and website: THE ART OF TROUBLESHOOTING.